Команда поддержки

Обязанности

• Каждому члену команды присваивается один язык поддержки и обрабатывает запросы на этом языке.
• Отвечайте на запросы поддержки о настройке, доменах, магазинах, платежах и внутриигровой доставке.
• Воспроизводите проблему, запишите шаги и перейдите в техническую команду, когда это необходимо.
• Найдите соответствующую документацию Zonely и преобразуйте ее в шаги, которым может следовать пользователь.

Квалификация

• Пишите четко и точно на каждом языке, на котором вы оказываете поддержку.
• Знайте, что охватывает документация Zonely, от начальной настройки до расширенного использования.
• Запросите информацию, необходимую для решения проблемы без запроса паролей или ключей доступа.

Применение

Используйте заголовок роли в качестве темы электронной почты. Включите ваше резюме, один или два образца работы и краткое примечание о том, как вы хотели бы внести свой вклад в Zonely.

Вопросы, на которые нужно ответить в вашем заявлении

1. Какой язык вы хотели бы использовать для письменной поддержки? Выберите один язык и расскажите нам о вашем навыке письма и любом опыте поддержки в нем.
2. Насколько тщательно вы прочитали документацию Zonely? Какие разделы вы пробовали на практике, и какие еще нужно искать?
3. Оплаченный заказ не поступил в игру. Какую информацию вы бы запросили сначала? Назовите раздел документации, с которым вы бы проконсультировались и написали свой первый ответ пользователю.

info@zonely.gen.tr