Unterstützungsteam

Zuständigkeiten

• Jedes Teammitglied erhält eine Supportsprache und bearbeitet Anfragen in dieser Sprache.
• Reagieren Sie auf Supportanfragen bezüglich Einrichtung, Domains, Stores, Zahlungen und Lieferung im Spiel.
• Reproduzieren Sie das Problem, notieren Sie die Schritte und eskalieren Sie bei Bedarf zum technischen Team.
• Finden Sie die relevante Zonely-Dokumentation und verwandeln Sie sie in Schritte, denen der Benutzer folgen kann.

Qualifikationen

• Schreiben Sie klar und genau in jede Sprache, in der Sie Unterstützung anbieten.
• Wissen Sie, was die Zonely-Dokumentation abdeckt, von der Ersteinrichtung bis zur fortgeschrittenen Verwendung.
• Fragen Sie nach den Informationen, die erforderlich sind, um das Problem zu lösen, ohne Passwörter oder Zugriffsschlüssel anzufordern.

Bewerbung

Verwenden Sie die Rollenbezeichnung als E-Mail-Betreff. Fügen Sie Ihren Lebenslauf, ein oder zwei Arbeitsbeispiele und eine kurze Notiz hinzu, wie Sie zu Zonely beitragen möchten.

Fragen, die Sie in Ihrer Bewerbung beantworten sollten

1. Wähle eine Sprache und erzähle uns von deinen Schreibkenntnissen und jeglichen Support-Erfahrungen.
2. Wie gründlich haben Sie die Zonely-Dokumentation gelesen? Welche Abschnitte haben Sie in der Praxis ausprobiert und welche müssen Sie noch nachschlagen?
3. Eine bezahlte Bestellung ist nicht im Spiel angekommen. Welche Informationen würden Sie zuerst erfragen? Nennen Sie den Dokumentationsbereich, den Sie konsultieren würden und schreiben Sie Ihre erste Antwort an den Benutzer.

info@zonely.gen.tr