Echipa de sprijin

Responsabilitățile

• Fiecare membru al echipei are un singur limbaj de sprijin și se ocupă de cererile în această limbă.
• Răspundeţi la cererile de sprijin privind configurarea, domeniile, magazinele, plăţile şi livrarea în joc.
• Reproduce problema, înregistrează pașii și escaladează echipa tehnică atunci când este necesar.
• Găsiţi documentaţia relevantă Zonely şi transformaţi-o în paşi pe care utilizatorul îi poate urma.

Calificări

• Scrieţi clar şi corect în fiecare limbă în care oferiţi sprijin.
• Știți ce acoperă documentația Zonely, de la configurarea inițială până la utilizarea avansată.
• Cereți informațiile necesare pentru a rezolva problema fără a solicita parole sau chei de acces.

Aplicare

Utilizați titlul de rol ca subiect de e-mail. Include CV-ul, unul sau două probe de lucru și o scurtă notă despre modul în care doriți să contribuie la Zonely.

Întrebări de răspuns în cererea dumneavoastră

1. Ce limbă aţi dori să folosiţi pentru suport scris? Alegeţi o limbă şi spuneţi-ne despre competenţa dumneavoastră de scriere şi orice experienţă de sprijin în ea.
2. Cât de bine ați citit documentația Zonely? Care secțiuni ați încercat în practică, și care mai trebuie să se uite în sus?
3. Un ordin plătit nu a sosit în joc. Ce informații ați cere mai întâi? Numiți secțiunea de documentație pe care o veți consulta și scrie primul răspuns către utilizator.

info@zonely.gen.tr